Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами, обязанности которого перечислены ниже, перед тем как рассмотреть вакансии работодателя должен ознакомиться с тем, что его ждет в процессе самой работы. Эта должность предполагает определенные требования и обязанности. Специалист по работе с клиентами может работать в следующих направлениях.

С точки зрения работодателя специалист по работе с клиентами должен владеть:

  • отличными коммуникативными навыками;
  • умением слушать и анализировать;
  • чувство ответственности, решительность, уверенность в себе;
  • умением вести переговоры.
  • четкой дикцией
  • умением переубеждать и импровизировать;
  • Для кандидатов со знанием иностранного языка могут быть предложены отдельные условия по договорённости.

Специалиста по работе с клиентами, который выполняет хотя бы эпизодически функции руководителя или администратора, называют менеджер по работе с клиентами. Проверенным специалистам дают возможность работать с корпоративными или ключевыми клиентами, от которых во многом зависит качество работы организации или её отдельной части. Чтобы избежать неожиданностей, рекомендуется ознакомиться с обязанностями специалиста по работе с клиентами до вашего трудоустройства.

Общие положения

Специалист по работе с клиентами относится к категории специалистов, а в отдельных случаях руководителей.

Специалист по работе с клиентами должен знать:

  • Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности
  • Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
  • Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
  • Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
  • Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
  • Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
  • Правила установления деловых контактов.
  • Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
  • Теорию межличностного общения.
  • Основы социологии и психологии.
  • Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

Назначение на должность специалиста по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению. На время отсутствия специалиста по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Специалист по работе с клиентами:

  1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
  2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
  3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
  4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
  5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
  6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
  7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
  8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
  9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
  10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
  11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
  12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
  13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
  14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Права

Специалист по работе с клиентами имеет право:

  1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
  2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
  3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *