Портье — это сотрудник гостиницы или отеля, который встречает посетителей при входе в гостиницу и который помогает донести багаж. С первого взгляда может показаться, что это очень простая и не требующая подготовки профессия, но это только на первый взгляд.
В круг обязанностей портье входит:
- помощь в доставке багажа до номера;
- координирование работы других сотрудников гостиницы, так как большинство вопросов и поручений посетители задают именно ему то и ответственность за выполнение просьб тоже ложиться на портье;
- подготовка и оформление туристических документов: паспортов, чеков или квитанций;
- контроль над состоянием номеров и своевременной уборкой;
- доставка корреспонденции и прочих вещей по отелю;
- проверка своевременной оплаты посетителями;
- учет свободных номеров — учет ключей от номеров и помещений;
- ведение внутренней документации.
Высшее образование для занятия должности портье не требуется, но, как правило, требуется знание иностранного языка (обычно английский) или даже двух. Кроме знаний к портье предъявляются требования по хорошей физической форме, грамотной вежливой речи и способности сглаживать и не допускать возможные конфликты.