Ассистент врача-стоматолога – человек, который помогает стоматологу в его работе. Перечень его обязанностей довольно широк, поскольку от него во многом зависит репутация фирмы и качество обслуживания клиентов. Прежде чем получить вакансию ассистента стоматолога необходимо ознакомиться со своими будущими обязанностями.
Содержание
Ассистент врача-стоматолога обязан:
- обеспечить работу по утвержденному администрацией клиники графику. В случае производственной необходимости допускаются изменения графика работы по распоряжению администрации;
- соблюдать и исполнять санитарно-гигиеническийи противоэпидемический режим в рабочем кабинете и в клинике;
- получать у Старшего администратора медикаменты, инструменты и расходные материалы;
- добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей;
- чутко относиться к пациентам клиники;
- контролировать сохранность материалов, оборудования и инструментов, находящихся на подотчете в рабочем кабинете;
- содержать помещения кабинета, инвентаря и оборудование в должном порядке;
- в кабинете проводить влажную уборку;
- проводить кварцевание кабинета в соответствие с графиком, установленным Старшей медицинской сестрой;
- соблюдать правила техники безопасности, инструкции по охране труда, правила противопожарной безопасности и внутреннего трудового распорядка;
- посещать занятия по повышению квалификации, конференции и собрания трудового коллектива клиники;
- соблюдать опрятный внешний вид;
- корректно общаться с пациентами и коллегами по работе, соблюдать внутреннюю корпоративную культуру клиники;
- иметь в виду, что все сертификаты, удостоверения о повышении квалификации и другие документы, получение которых оплачено клиникой, являются собственностью клиники и могут быть выкуплены при желании сотрудника, либо при его увольнении;
- при увольнении сдать комплекты медицинской формы, полученной в клинике.
Помощнику стоматолога категорически запрещается:
- опаздывать к началу рабочей смены;
- вести по служебному телефону разговоры личного характера;
- в поле видимости пациентов разговаривать с сотрудниками клиники;
- на виду у пациентов поправлять макияж, прическу;
- обсуждать пациентов или сотрудников клиники (внешний вид, финансовые вопросы и пр.);
- обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;
- на рабочем месте жевать жевательную резинку, пить чай, кофе, принимать пищу;
- выдавать на руки пациентам медицинскую документацию.
Ассистент стоматолога должен соблюдать следующий стандарт в обслуживании пациентов:
- Быть улыбчивым и доброжелательным, придерживаться принятых в обществе норм вежливости и этики.
- Называть Пациента по имени – отчеству или по имени, на котором акцентировал внимание Ассистента Пациент.
- Фиксировать внимание Пациента на имени – отчестве лечащего врача.
Помощник стоматолога должен соблюдать следующие правила организации пребывания Пациентов:
На этапе встречи Пациента
- соблюдать правила встречи Пациента: прямой взгляд на встречаемого пациента, действие «шаг навстречу»;
- приветствовать Пациента;
- представляться Пациенту, который впервые пришел в клинику, называть свою должность и имя;
- представляться Пациенту, который пришел в клинику не в первый раз, но которому Ассистент не представлялась ранее (при первой встрече с пациентом).
- напоминать пациенту свое имя, если есть вероятность того, что пациент его не помнит.
На этапе сопровождения в кабинет
- идти сбоку и чуть сзади Пациента, направляя его жестами;
- указывать Пациенту место расположения кабинета;
- открывать дверь кабинета, пропуская Пациента вперед.
На этапе освоения Пациентом обстановки кабинета
- обеспечивать Пациенту максимальное удобство и комфорт:
- предлагать Пациенту оставить вещи на специально приготовленном стуле;
- если Пациент одет в костюм, предлагать повесить пиджак (жакет) на спинку стула;
- просить Пациента перейти в стоматологическое кресло;
- освобождать проход к креслу;
- отслеживать посадку Пациента в кресло;
- помогать Пациенту правильно устроиться в кресле (правильно сесть);
- давать Пациенту паузу для освоения;
- В случае если Врач еще не подошел в кабинет пояснять причину задержки и успокаивать Пациента.
На этапе подготовки Пациента к лечению
- устранять причины, вызывающие дискомфорт:
- регулировать высоту и угол наклона подголовника соответственно росту и осанке Пациента;
- давать Пациенту возможность почувствовать, насколько ему удобно в кресле;
- предпринимать действия упредительного характера:
- женщине (при необходимости) предлагать салфетку и просить стереть помаду на губах;
- если у Пациента есть съемный протез во рту, просить снять его, предложив салфетку и, указав, куда его можно на время положить;
- пояснять Пациенту свои действия (например, при закреплении одноразовой салфетки, наливая жидкость для споласкивания рта);
- фиксировать внимание Пациента на предпринимаемых в клинике мерах, делающих лечение надежным и безопасным (например, доставая из упаковки одноразовый стаканчик, в поле зрения Пациента, дезинфицируя спреем перчатки врача и свои, вскрывая кассету со стерильными инструментами);
- предупреждая Пациента об изменении положения кресла;
- объясняя первичному Пациенту работу воздушного аспиратора.
На этапе проведения приема
- предупреждать Пациента о выполнении манипуляций, требующих от Пациента мобилизации усилий и большого терпения; — комментировать лечебные мероприятия и манипуляции, если врач доверил их ассистенту, что особенно важно для первичных Пациентов (например, перед началом обработки зуба, перед использованием аспираторов, перед реставрацией, после окончания пломбировки);
- упреждать и устранять дискомфорт:
- предупреждать Пациента о предстоящих неприятных ощущениях, а также о возможности возникновения неприятных ощущений (например, перед чисткой);
- упреждать усталость и неудобное положение Пациента в кресле;
- предупреждать об изменении положения кресла;
- следить, чтобы свет лампы не падал в глаза Пациенту;
- предлагать Пациенту бактерицидное полоскание в тех ситуациях приема, когда это возможно и необходимо (например, после чистки зубов);
- оперативно реагировать на просьбы Врача показать Пациенту демонстрационные модели, модели, индивидуальные средства гигиены;
- периодически успокаивать, поддерживать Пациента;
- периодически задавать вопросы Пациенту о комфорте и самочувствии.
На этапе собеседования с Пациентом после лечения
- по возможности фиксировать внимание Пациента на утилизации одноразовых шприцов, перчаток, масок;
- предупреждать о завершении лечения;
- предупреждать о подъеме кресла;
- предоставлять Пациенту паузу для адаптации после лечения:
- убеждаться в том, что Пациент чувствует себя нормально;
- предлагать Пациенту ополоснуть рот и вытереть губы (лицо) салфеткой;
- давать Пациенту зеркало, чтобы дать возможность оценить проделанную работу (например, чистку, реставрацию), а также, чтобы убедиться, что у него все в порядке с одеждой, с прической, нет следов медикаментов на губах;
- предлагать Пациенту присесть на стул у стола доктора, отслеживая его передвижение с кресла на стул.
Ассистент врача-стоматолога должен отвечать за порядок в кабинете
- следить за чистотой в кабинете;
- контролировать отсутствие в кабинете (особенно во время приема и в поле зрения Пациента) посторонних предметов;
- вовремя проводить необходимые мероприятия по обработке оборудования;
- следить за своевременной отправкой использованных инструментов многоразового применения в стерилизационное отделение;
- контролировать передачу использованных одноразовых инструментов старшей медицинской сестре клиники;
- нести ответственность за наличие в кабинете необходимых инструментов, препаратов и оборудования.
В случае возникновения конфликтной ситуации
Если возникла конфликтная ситуация с Пациентом, то есть он открыто выражает свое недовольство, претензии, Ассистент обязан:
- заботиться об имидже фирмы;
- поддерживать позицию Врача в ходе разрешения конфликта;
При возникновении конфликтной ситуации в отсутствие Врача:
- стараться помочь Пациенту найти выход из ситуации, для чего связываться с лечащим Врачом, старшим Врачом клиники, службами, которые могут помочь решить вопрос, предпринимать шаги для разрешения конфликтной ситуации на своем уровне компетентности;
- ставить в известность о возникновении конфликта лечащего Врача, старшего Врача клиники.
Если конфликтная ситуация еще не возникла, но Пациент проявляет недовольство своим видом, ворчит, то в отсутствие врача ассистент обязан:
- корректно выяснить у Пациента причину его недовольства;
- предложить связаться с лечащим Врачом, старшим Врачом клиники, чтобы разрешить ситуацию;
- поставить в известность лечащего Врача о проявлении Пациентом недовольства.