Ассистент врача-стоматолога

Ассистент врача-стоматолога – человек, который помогает стоматологу в его работе. Перечень его обязанностей довольно широк, поскольку от него во многом зависит репутация фирмы и качество обслуживания клиентов. Прежде чем получить вакансию ассистента стоматолога необходимо ознакомиться со своими будущими обязанностями.

Ассистент врача-стоматолога обязан:

  • обеспечить работу по утвержденному администрацией клиники графику. В случае производственной необходимости допускаются изменения графика работы по распоряжению администрации;
  • соблюдать и исполнять санитарно-гигиеническийи противоэпидемический режим в рабочем кабинете и в клинике;
  • получать у Старшего администратора медикаменты, инструменты и расходные материалы;
  • добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей;
  • чутко относиться к пациентам клиники;
  • контролировать сохранность материалов, оборудования и инструментов, находящихся на подотчете в  рабочем кабинете;
  • содержать помещения кабинета, инвентаря и оборудование в должном порядке;
  • в кабинете проводить влажную уборку;
  • проводить кварцевание кабинета в соответствие с графиком, установленным Старшей медицинской сестрой;
  • соблюдать правила техники безопасности, инструкции по охране труда, правила противопожарной безопасности и внутреннего трудового распорядка;
  • посещать занятия по повышению квалификации, конференции и собрания трудового коллектива клиники;
  • соблюдать опрятный внешний вид;
  • корректно общаться с пациентами и коллегами по работе, соблюдать внутреннюю корпоративную культуру клиники;
  • иметь в виду, что все сертификаты, удостоверения о повышении квалификации и другие документы, получение которых оплачено клиникой, являются собственностью клиники и могут быть выкуплены при желании сотрудника, либо при его увольнении;
  • при увольнении сдать комплекты медицинской формы, полученной в клинике.

Помощнику стоматолога категорически запрещается:

  • опаздывать к началу рабочей смены;
  • вести по служебному телефону разговоры личного характера;
  • в поле видимости пациентов разговаривать с сотрудниками клиники;
  • на виду у пациентов поправлять макияж, прическу;
  • обсуждать пациентов или сотрудников клиники (внешний вид, финансовые вопросы и пр.);
  • обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;
  • на рабочем месте жевать жевательную резинку, пить чай, кофе, принимать пищу;
  • выдавать на руки пациентам медицинскую документацию.

Ассистент стоматолога должен соблюдать следующий стандарт в обслуживании пациентов:

  • Быть улыбчивым и доброжелательным, придерживаться принятых в обществе норм вежливости и этики.
  • Называть Пациента по имени – отчеству или по имени, на котором акцентировал внимание Ассистента Пациент.
  • Фиксировать внимание Пациента на имени – отчестве лечащего врача.

Помощник стоматолога должен соблюдать следующие правила организации пребывания Пациентов:

На этапе встречи Пациента

  • соблюдать правила встречи Пациента: прямой взгляд на встречаемого пациента, действие «шаг навстречу»;
  • приветствовать Пациента;
  • представляться Пациенту, который впервые пришел в клинику, называть свою должность и имя;
  • представляться Пациенту, который пришел в клинику не в первый раз, но которому Ассистент не представлялась ранее (при первой встрече с пациентом).
  • напоминать пациенту свое имя, если есть вероятность того, что пациент его не помнит.

На этапе сопровождения в кабинет

  • идти сбоку и чуть сзади Пациента, направляя его жестами;
  • указывать Пациенту место расположения кабинета;
  • открывать дверь кабинета, пропуская Пациента вперед.

На этапе освоения Пациентом обстановки кабинета

  • обеспечивать Пациенту максимальное удобство и комфорт:
  • предлагать Пациенту оставить вещи на специально приготовленном стуле;
  • если Пациент одет в костюм, предлагать повесить пиджак (жакет) на спинку стула;
  • просить Пациента перейти в стоматологическое кресло;
  • освобождать проход к креслу;
  • отслеживать посадку Пациента в кресло;
  • помогать Пациенту правильно устроиться в кресле (правильно сесть);
  • давать Пациенту паузу для освоения;
  • В случае если Врач еще не подошел в кабинет пояснять причину задержки и успокаивать Пациента.

На этапе подготовки Пациента к лечению

  • устранять причины, вызывающие дискомфорт:
  • регулировать высоту и угол наклона подголовника соответственно росту и осанке Пациента;
  • давать Пациенту возможность почувствовать, насколько ему удобно в кресле;
  • предпринимать действия упредительного характера:
  • женщине (при необходимости) предлагать салфетку и просить стереть помаду на губах;
  • если у Пациента есть съемный протез во рту, просить снять его, предложив салфетку и, указав, куда его можно на время положить;
  • пояснять Пациенту свои действия (например, при закреплении одноразовой салфетки, наливая жидкость для споласкивания рта);
  • фиксировать внимание Пациента на предпринимаемых в клинике мерах, делающих лечение надежным и безопасным (например, доставая из упаковки одноразовый стаканчик, в поле зрения Пациента, дезинфицируя спреем перчатки врача и свои, вскрывая кассету со стерильными инструментами);
  • предупреждая Пациента об изменении положения кресла;
  • объясняя первичному Пациенту работу воздушного аспиратора.

На этапе проведения приема

  • предупреждать Пациента о выполнении манипуляций, требующих от Пациента мобилизации усилий и большого терпения; —        комментировать лечебные мероприятия и манипуляции, если врач доверил их ассистенту, что особенно важно для первичных Пациентов (например, перед началом обработки зуба, перед использованием аспираторов, перед реставрацией, после окончания пломбировки);
  • упреждать и устранять дискомфорт:
  • предупреждать Пациента о предстоящих неприятных ощущениях, а также о возможности возникновения неприятных ощущений (например, перед чисткой);
  • упреждать усталость и неудобное положение Пациента в кресле;
  • предупреждать об изменении положения кресла;
  • следить, чтобы свет лампы не падал в глаза Пациенту;
  • предлагать Пациенту бактерицидное полоскание в тех ситуациях приема, когда это возможно и необходимо (например, после чистки зубов);
  • оперативно реагировать на просьбы Врача показать Пациенту демонстрационные модели, модели, индивидуальные средства гигиены;
  • периодически успокаивать, поддерживать Пациента;
  • периодически задавать вопросы Пациенту о комфорте и самочувствии.

На этапе собеседования с Пациентом после лечения

  • по возможности фиксировать внимание Пациента на утилизации одноразовых шприцов, перчаток, масок;
  • предупреждать о завершении лечения;
  • предупреждать о подъеме кресла;
  • предоставлять Пациенту паузу для адаптации после лечения:
  • убеждаться в том, что Пациент чувствует себя нормально;
  • предлагать Пациенту ополоснуть рот и вытереть губы (лицо) салфеткой;
  • давать Пациенту зеркало, чтобы дать возможность оценить проделанную работу (например, чистку, реставрацию), а также, чтобы убедиться, что у него все в порядке с одеждой, с прической, нет следов медикаментов на губах;
  • предлагать Пациенту присесть на стул у стола доктора, отслеживая его передвижение с кресла на стул.

Ассистент врача-стоматолога должен отвечать за порядок в кабинете

  • следить за чистотой в кабинете;
  • контролировать отсутствие в кабинете (особенно во время приема и в поле зрения Пациента) посторонних предметов;
  • вовремя проводить необходимые мероприятия по обработке оборудования;
  • следить за своевременной отправкой использованных инструментов многоразового применения в стерилизационное отделение;
  • контролировать передачу использованных одноразовых инструментов старшей медицинской сестре клиники;
  • нести ответственность за наличие в кабинете необходимых инструментов, препаратов и оборудования.

В случае возникновения конфликтной ситуации

Если возникла конфликтная ситуация с Пациентом, то есть он открыто выражает свое недовольство, претензии, Ассистент обязан:

  • заботиться об имидже фирмы;
  • поддерживать позицию Врача в ходе разрешения конфликта;

При возникновении конфликтной ситуации в отсутствие Врача:

  • стараться помочь Пациенту найти выход из ситуации, для чего связываться с лечащим Врачом, старшим Врачом клиники, службами, которые могут помочь решить вопрос, предпринимать шаги для разрешения конфликтной ситуации на своем уровне компетентности;
  • ставить в известность о возникновении конфликта лечащего Врача,  старшего Врача клиники.

Если конфликтная ситуация еще не возникла, но Пациент проявляет недовольство своим видом, ворчит, то в отсутствие врача ассистент обязан:

  • корректно выяснить у Пациента причину его недовольства;
  • предложить связаться с лечащим Врачом, старшим Врачом клиники, чтобы разрешить ситуацию;
  • поставить в известность лечащего Врача о проявлении Пациентом недовольства.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *